Servicevilkår

Generelle oplysninger

Elora

Adresse: Lindbjergvej 4, 2750 Danmark
E-mail: Elorakontakt@outlook.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Elora.dk. Når du handler hos os, accepterer du nedenstående betingelser.

Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner, DKK, og er inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og ændringer i priser. Den endelige pris fremgår altid ved checkout, inden du gennemfører din ordre.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout. Beløbet trækkes først, når ordren er afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning.

Ordrebekræftelse

Når du har gennemført et køb, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestilling. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, da den fungerer som dokumentation for dit køb.

Levering

Vi leverer til Danmark, medmindre andet fremgår ved checkout.

Den forventede leveringstid fremgår ved checkout eller på produktsiden. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt, lagerstatus, helligdage eller forsinkelser hos fragtfirmaet.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med tracking, hvis dette er tilgængeligt.

Fragt

Fragtprisen fremgår ved checkout, inden du gennemfører købet. Hvis vi tilbyder gratis fragt over et bestemt beløb, vil dette fremgå tydeligt på webshoppen eller ved checkout.

Produktinformation

Hos Elora sælger vi interiør- og belysningsprodukter, herunder Elora ShadowLight. Vi forsøger altid at beskrive vores produkter så præcist som muligt med oplysninger om mål, materialer, farver, funktioner og anvendelse.

Da farver, lysstyrke og lyseffekter kan fremstå forskelligt afhængigt af skærm, omgivelser og installation, kan der forekomme mindre afvigelser mellem billeder og det fysiske produkt.

Elora ShadowLight er beregnet til indendørs brug. Produktet kræver fast installation, og vi anbefaler, at montering udføres korrekt og eventuelt af en fagperson, hvis du ikke selv har erfaring med elinstallation.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person valgt af dig, dog ikke fragtføreren, får varen i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan ske ved at kontakte os på Elorakontakt@outlook.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt, monteret eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag i det beløb, du får retur.

Varen skal returneres i forsvarlig emballage og så vidt muligt i original emballage. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger, hvis du har betalt for fragt. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler om mangler. Du har 2 års reklamationsret på varer købt hos os.

Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan du afhængigt af situationen have ret til reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse, uheld, almindelig slitage eller ændringer foretaget på produktet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på Elorakontakt@outlook.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning. Forbrugere skal som udgangspunkt først klage direkte til butikken, før en sag kan gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager eller et relevant ankenævn. 

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også læse mere om klagemuligheder på forbrug.dk.

Personoplysninger

Når du handler hos os, behandler vi dine personoplysninger for at kunne gennemføre din ordre, levere varen, håndtere kundeservice og opfylde vores juridiske forpligtelser. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.

Lovvalg

Køb hos Elora er underlagt dansk ret.